내부 적재 배송사진 검수 기준 — 개정안

5점 만점 · 항목당 1점 · 근거: 2026-08-18~09-17 내부 검수 611건 (오판 98건 · 정합성 84.0%)

기본 원칙 — 모든 위치 판정은 ‘고객이 등록한 배송위치 사진’ 기준

개정 기준표

번호	항목	기준	배점
1	비정상 사진이 아닌가	블랙 사진 · 차량 적재함·핸들·인도 · 휴대폰 화면 캡처 비정상이면 전체 0점 (2~5번 채점 안 함)	1
2	상품이 식별되는가	어둡거나 흔들려 주문 상품 확인 불가 = 0점	1
3	정온 적재	고객 배송설정에 따라 분기 — 아래 표	1
4	요구사항 반영	고객 등록 상온 위치 사진 기준 바닥 / 테이블 위 2가지로만 판단 카운터·작업대·홀 테이블 구분 없이 ‘테이블 위’로 통합 등록 사진이 없거나 판별 불가면 O	1
5	냉장고 시건	냉장고든 냉동고든 닫힌 문 1장이면 충족 냉장고 사진 자체가 없음 = X · 명백히 열려 있음 = X 찍혔으나 열림·닫힘 애매 = O	1
총			5점

검수 대상 제외 — 취소 주문 · 오배송(다른 업장) · 무관 상품만 촬영
0점 아님. 검수 제외 후 CS·기사 관리로 이관

고객 배송설정	주문 구성	판정
상온 상품과 함께 97곳 · 24%	무관	업장 내부에 상품이 있으면 O 냉장·냉동 적재 여부는 판단하지 않음
상온 상품과 함께 97곳 · 24%	외부 적재한 경우	X — 단 배송 체크리스트에 ‘외부 적재’ 체크 시 O
냉장·냉동고 사진 등록 300곳 · 76%	상온 상품만	업장 내부에 상품이 있으면 O
냉장·냉동고 사진 등록 300곳 · 76%	냉장·냉동 포함	고객이 등록한 사진 기준으로, 배송완료 사진에 냉장고가 찍혀 있으면 O 냉장고가 안 찍혔어도 배송 체크리스트에 ‘적재 공간 부족’ 체크 시 O

주방/홀, 카운터/작업대 구분 안 함 — 사진으로 구분 불가, 구분해도 고객 피해 차이 없음

등록 사진 없으면 감점 없이 1점 — 고객 미등록은 기사 책임 아님
해당 업장 별도 수집 → 고객 등록 요청 (아래 개발 요청)

AI에게 묻는 방식	판정 가능 여부
“문이 닫혔는가”	불가 — 유리문은 속이 비쳐 열림·닫힘 경계 불분명
“냉장고가 찍힌 사진이 있고, 그 문이 명백히 열려 있지 않은가”	가능 — 열린 문은 유리문·불투명 모두 명확 문짝 돌출 · 내부 노출

유리문·불투명 업장 분류 불필요
냉장고 사진 없음 = X · 찍혔고 명백히 열림 = X · 찍혔고 애매 = O
현재 시건 오판 79건 중 40건이 “닫힌 사진 확인 안 됨 → X” · 대부분 냉장고 사진 자체가 없는 건

3번 = 냉장고에 넣었나 · 5번 = 문을 닫았나

상황	처리
냉장고를 쓰지 않은 건 ‘상온과 함께’ 업장 · ‘적재 공간 부족’ 체크 · ‘외부 적재’ 체크	5번 시건 O 닫을 냉장고가 없음
고객 등록 사진 미등록·부실	해당 항목 O 기사 책임 아님
1번 비정상 사진	전체 0점 2~5번 채점 안 함
취소 주문 · 오배송 · 무관 상품	검수 대상에서 제외 점수 산정 안 함

분모 축소 방식(해당 항목만 만점 계산) 미사용 · 만점은 항상 5점 (고정)

AI 입력 확인 — 고객 배송설정(상온과 함께 / 냉장고 등록) · 주문 구성(냉장·냉동 포함 여부) · 기사 배송 체크리스트 수신 여부
미수신 시 3번 성립 불가
고객 등록 사진 부실 업장 자동 체크 신규
검수 시 AI가 등록 사진 상태 동시 판정·표시 — 미등록 / 중복 등록(같은 장면을 여러 칸에) / 위치 식별 불가 / 장기 미갱신
해당 업장 수집 → 고객 등록 요청

중복은 파일 경로로 미검출 — 같은 장면을 다른 파일로 등록한 경우
사진 확인 필요 = AI 판정 영역